POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
3.1. Devolución del producto
Cuando corresponda una devolución, BTGO indicará al cliente cómo y dónde entregar o enviar el producto.
El producto deberá encontrarse, en la medida compatible con la verificación de su naturaleza, características y funcionamiento, en condiciones adecuadas para su devolución.
El derecho de arrepentimiento se ejercerá de acuerdo con las excepciones previstas por la legislación vigente.
3.2. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibís un producto defectuoso, con una falla de funcionamiento, diferente al adquirido o con algún inconveniente atribuible a la venta, comunicate con BTGO para que podamos analizar el caso y brindarte la solución correspondiente.
BTGO podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido, descripción de la falla u otra información razonablemente necesaria para gestionar el reclamo.
Esto no limita ni reemplaza la garantía legal correspondiente.
3.3. Cambios por elección del cliente
Cuando el cliente solicite un cambio por una cuestión distinta de un defecto, error de BTGO o del ejercicio del derecho de arrepentimiento, el cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones informadas en la tienda.
Los costos de transporte correspondientes a cambios voluntarios podrán estar a cargo del cliente, siempre que ello no contradiga un derecho legal del consumidor.
3.4. Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, BTGO gestionará la devolución del importe mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando ello sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos efectivos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta, procesador de pagos o medio utilizado.
3.5. Compras realizadas con fines comerciales
El régimen de derecho de arrepentimiento contempla determinadas exclusiones, entre ellas operaciones realizadas con fines de reventa o destinadas a procesos de comercialización o prestación a terceros, conforme a la normativa vigente.
En caso de compras mayoristas o destinadas a la actividad comercial del adquirente, se analizarán las condiciones aplicables a la operación.
