POLÍTICA DE GARANTÍA
4.1. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la legislación argentina.
Para bienes muebles nuevos, la garantía legal es de 6 meses desde la entrega, mientras que para bienes usados es de 3 meses, salvo que se otorgue un plazo mayor.
La garantía cubre los defectos o fallas que afecten el correcto funcionamiento del producto o la correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado, de acuerdo con la normativa aplicable.
4.2. Garantía del fabricante
Determinados productos pueden contar adicionalmente con una garantía otorgada directamente por el fabricante o importador.
Cuando corresponda, las condiciones y duración de dicha garantía podrán informarse en la publicación del producto, documentación entregada o sitio oficial del fabricante.
La existencia de una garantía del fabricante no elimina los derechos correspondientes a la garantía legal.
4.3. Casos no cubiertos
La garantía no cubre, cuando corresponda:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Daños ocasionados por humedad, líquidos, fuego o condiciones ambientales inadecuadas.
- Daños derivados de instalaciones incorrectas.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Daños provocados por accesorios, conexiones o componentes incompatibles.
- Desgaste normal producido por el uso, cuando por su naturaleza corresponda.
La determinación de la existencia de una falla cubierta por garantía se realizará de acuerdo con las condiciones del producto y la normativa vigente.
4.4. Procedimiento para solicitar garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente deberá comunicarse con BTGO mediante:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +54 2644392545
Será necesario indicar, en lo posible:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
4.5. Traslado del producto
Cuando sea necesario trasladar el producto a un servicio técnico, fábrica o establecimiento habilitado para verificar o ejecutar la garantía legal, se aplicarán las obligaciones establecidas por la normativa vigente respecto de los gastos de traslado.
